• Gerir conflitos

• Diferenciar os modelos de comunicação e os seus diferentes efeitos

• Diferenciar e identificar as dias teorias de motivação

• Descrever o processo de formação da personalidade

• Identificar e distinguir os diferentes estilos de liderança

• Aplicar algumas técnicas de autocontrolo

• Efeitos positivos e negativos dos conflitos

• Causas dos conflitos

• Causas de tensões

• Métodos de lidar com conflitos

• Gestão construtiva de desacordos

• Conceitos de liderança: liderança e chefia

• Estudo dos grupos: comportamentos inter e intra-grupais

• A comunicação no seio dos grupos e a igualdade de oportunidades

• Modelos de comunicação

• Teoria e prática dos modelos de motivação

• Adultos com idade igual ou superior a 18 anos

• Escolaridade mínima: 9º ano