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• Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função
• Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / cenda e atitude / comportamento
• Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente
• Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa |
