• Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial

• Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou transmitida

• Reconhecer a aplicar os suportes fundamentias para o desempenho das tarefas de atendimento

• Telecomunicações

• Comunicação telefónica e presencial

• Mensagens recebidas ou emitidas

• Suportes fundamentais

• Adultos com idade igual ou superior a 18 anos

• Escolaridade mínima: 6º ano